受訪公司簡介
d&Aesthetic 擁有數十載養膚及醫護經驗，致力提供無微不至的蛻變體驗，讓客戶在優雅抗衰的同時，也能感受到肌膚的平衡與健康。
品牌於台灣設有多間分店，涵蓋台北、中壢與台中地區，並持續擴展服務據點，讓更多客戶可在不同城市享受一致的專業體驗。
https://daesthetic.com.tw/以 LINE 為在地主要管道，同時用 WhatsApp 服務外籍客群，提升追蹤效率與到店率。
d&Aesthetic 擁有數十載養膚及醫護經驗，致力提供無微不至的蛻變體驗，讓客戶在優雅抗衰的同時，也能感受到肌膚的平衡與健康。
品牌於台灣設有多間分店，涵蓋台北、中壢與台中地區，並持續擴展服務據點，讓更多客戶可在不同城市享受一致的專業體驗。
https://daesthetic.com.tw/受訪團隊提到，過去做推廣時最怕「同一段訊息發給所有人」，結果回應率低又容易打擾顧客。使用系統後，他們可以先按顧客標籤分類，例如 VIP、新客或不同療程類別，再結合消費紀錄挑出特定療程或產品購買者，同時參考近期活躍度，把「近期有消費」與「久未回訪」顧客群用不同內容溝通。團隊也會按生日月份自動安排生日優惠提醒，對儲值餘額不足的顧客做溫和通知，並按預約狀態區分已預約與取消顧客的後續追蹤。這樣一來，行銷團隊不再靠人手逐條搜尋對話，分店也能接上同一節奏，推廣內容更貼近顧客當下需要。
受訪者分享，活動檔期常同時面向在地與外籍客群。以前行銷同事要手動分開追蹤 LINE 與 WhatsApp，經常出現訊息延遲或重覆聯絡。
使用系統後，名單標籤、回覆節奏、預約狀態可以集中檢視。即使跨分店交接，也能快速知道顧客最後一次互動內容，追蹤更精準。
分店角度：前線同事可即時查看顧客來源與追蹤紀錄，接手不需要重新問一輪。
行銷角度：可按語言、管道、活動來源做分眾管理，推廣和提醒更貼近客群。
營運角度：不同分店可用同一標準追蹤流程，避免各店各做一套，提升整體服務一致性。
1) 雙管道整合：LINE + WhatsApp 顧客可在同一系統追蹤。
2) 多分店一致追蹤：跨店交接不斷線，流程更標準化。
3) 行銷執行更精準：名單與進度可視化，追蹤效率更高。
對這個案例有意見或查詢，歡迎留言。