案例一｜灣仔美睫工作室訪談：把「人手追客」變成自動流程

位於灣仔的美睫與半永久工作室，如何在小店規模下，把提醒、No-show 與術後跟進做得更專業。

對象：工作室負責人｜香港灣仔｜使用系統後 60 天

受訪公司簡介

LASH IS MORE 是位於灣仔的美睫 & 半永久工作室，提供日式單根、山茶花、人魚睫、角蛋白、美瞳線、霧眉及美睫課程。

工作室具備 TQUK 美睫全科及 SISA 半永久全科資格，重視療程品質與客人體驗，在小店規模下持續優化服務流程。

Q：使用系統前最辛苦是什麼？

A：預約提醒全靠人手 WhatsApp 複製貼上，一忙就會漏。客人 No-show 時，我們常陷入兩難：扣次數會不好意思，不扣又變成店舖損失。

Q：使用系統後改變了哪些日常流程？

A：預約提醒、到店通知、No-show 規則改為自動化；療程扣數和記錄同步完成，不再分散在 Excel、手寫單和聊天紀錄。

Q：有沒有意想不到的幫助？

A：有。系統可按服務項目自動發送術後關心訊息，例如美睫後 24 小時避免濕水、霧眉後的保養提醒與常見反應說明，客人明顯感受到我們更專業。

店方表示，雖然只有三位同事，但使用系統後已把售前諮詢、預約提醒、到店確認、術後關心等訊息流程逐步自動化，整體服務節奏更穩定，客人體感也更像有規模的大公司。

同時，團隊仍維持「用心服務」作為核心，不靠硬銷手段推進成交，而是透過清晰流程和及時回應建立信任，反而更容易得到客人長期支持。

店方提到，偶爾會遇到客人記憶中的療程內容與現場記錄有落差。以前主要靠 Excel、手寫單與聊天紀錄，版本分散又容易遺漏，臨時要翻查會很花時間；現在系統會保留每一次操作紀錄（時間、內容、操作者），可快速還原事實。

電子簽署文件亦可透過 WhatsApp 發回客人，並在系統永久保存。當雙方看到同一份文件時，誤會通常可在短時間內解決。

「以前要靠記憶解釋，現在直接打開紀錄和簽署文件，客人會更安心。」

1) 自動化提醒：減少人手追客與漏發訊息。

2) 標準化 No-show 流程：降低人情壓力與營運損失。

3) 可追溯與可回傳：操作紀錄 + 電子簽署文件讓爭議快速結案。